반품을 희망하시는 고객은, 「문의 폼」으로부터 반품・교환의 신청을 부탁 말씀드립니다.

신청 접수 완료 후, 반품·교환시의 반송 방법등을 안내하겠습니다.

단, 이하의 환불 정책에 해당하는 경우는 반품・교환을 접수할 수 없습니다. 미리 양해 바랍니다.

덧붙여 반품·교환시의 우송료는 손님에게 부담해 주십니다. 반품・교환 불가의 조건은 아래와 같이 환불 정책을 확인해 주십시오.

https://eluva-official.myshopify.com/policies/refund-policy

주문 시 지정한 결제 방법에 따라 환불 방법이 다릅니다. 아래를 참조하십시오.

■ 신용 카드 결제 신용 카드 회사에서 환불 처리가 이루어집니다.

사용 카드에 따라 실제 환불까지 최대 2 개월 정도 시간이 걸릴 수 있으므로 환불되는 타이밍이나 명세서에 기재된 금액에 대해 궁금한 점이 있으면 카드 회사의 지원 창구에 문의하십시오.

■다음 지불(Paidy)

<지불 전> 상품 대금 분의 청구의 취소가 행해집니다.

<지불 후> 반품분의 금액은, 반품・캔슬 통지가 도착한 후 Paidy의 이용 ​​잔고에 반영됩니다.

계속해서 Paidy를 이용하는 경우는, 다음 달 이후의 Paidy 이용분에 자동적으로 충당됩니다만, 3개월 이용이 없는 경우는 Paidy로부터 연락이 있습니다.

이용 기간에 상관없이 환불을 희망하시는 경우 Paidy 고객 지원부에 문의하십시오.

Paidy 고객 지원 문의 양식

0120-971-918(통화료 무료, 평일 10:00-18:00)

■은행 송금/편의점 지불(현재는 은행 송금/편의점 지불을 선택할 수 없습니다.)

고객님께서 알려주신 계좌 정보를 바탕으로 은행 송금으로 환불해 드립니다.

■PayPay

PayPay에서 환불이 이루어집니다. 자세한 내용은 PayPay 관리 화면에서 확인하십시오.

반품시 배송업체에 지정은 없습니다. 반드시 추적이 가능한 배송 방법(배송 전표의 대기가 수중에 남는 방법)로 보내 주세요.

※우송의 경우는 유팩・레터 팩등을 이용해 주십시오.

반품시의 포장 상자는, 신고시의 상자 이외라도 괜찮습니다.

※반품시에는, 상품에 붙어 있던 부대물을 반드시 동봉해 주시도록 부탁드리겠습니다.

※반품 수속 후의 파손이나 분실등의 사고・트러블에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않습니다.

주문과 다른 상품이 도착했을 경우는, 정말로 죄송합니다만, 상품 도착으로부터【7일 이내】에 문의 폼보다 연락 주시겠습니까.

전문 담당자에서 확인 후, 빨리 올바른 상품을 준비합니다.

※판매 상황에 따라 교환할 수 없는 경우, 환불로 대응합니다.

고객의 사정에 의한 사이즈나 칼라, 다른 상품에의 교환은 할 수 없습니다.

주문 확정 후에 다른 사이즈・칼라로의 교환을 희망하시는 경우, 한 번 주문을 캔슬해, 재차 희망의 상품을 구입해 주실 필요가 있습니다.

불량품의 경우 만일 불량품이 도착했을 경우는, 반품 또는 교환 대응을 받습니다.

죄송합니다만, 상품 도착일로부터【7일 이내】에 공식 LINE보다 연락해 주십시오.

※상품의 문제 부분의 사진 데이터를 첨부한 후 연락해 주십시오. ※판매 상황에 따라 교환할 수 없는 경우, 환불로 대응합니다.

※해당 개소의 사진을 확인하신 후에, 상처등을 폐사에서 판단한 상품은, 상품 불량으로의 반품·교환을 받을 수 없게 됩니다.