返品をご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」から返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。

お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。

ただし、以下の返金ポリシーに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。

なお、返品・交換時の送料はお客様にご負担いただきます。返品・交換不可の条件は下記返金ポリシーをご確認ください。

https://eluva-official.myshopify.com/policies/refund-policy

ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。

■クレジットカード決済クレジットカード会社より返金処理が行われます。

ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。

■あと払い（Paidy）

<お支払い前>商品代金分の請求の取り消しが行われます。

<お支払い後>返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。

継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。

利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。

Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム

0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）

■銀行振込/コンビニ支払い（現在は銀行振込/コンビニ支払いをお選びいただくことができません。）

お客さまよりお知らせいただいた口座情報をもとに銀行振込にてご返金いたします。

■PayPay

PayPayより返金が行われます。詳細はPayPayの管理画面にてご確認ください。

返品時の配送業者に指定はございません。必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でお送りください。

※郵送の場合はゆうパック・レターパックなどをご利用ください。

返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。

※返品の際は、商品に付いていた付帯物を必ず同梱いただくようお願いいたします。

※返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

お客様のご都合によるサイズやカラー、他の商品への交換はできません。

注文確定後に別のサイズ・カラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

品が届いた場合は、返品または交換対応を承ります。

お手数ですが、商品到着日から【7日以内】に公式LINEよりご連絡ください。

※商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、傷等を弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。